Seagull Software verhoogt klanttevredenheid bij Hydron

---

Klantgerichte organisatie verhoogt efficiency met 40% door optimalisatie van bedrijfsprocessen met behulp van LegaSuite®

---

DORDRECHT en ATLANTA - 05 September 2006

Seagull Software (AEX: SEAGULL), een solution provider welke zich richt op business proces optimalisatie door middel van ‘end to end’ transformatie oplossingen, maakt vandaag de succesvolle afronding bekend van het call center optimalisatie project met Hydron, een Nederlands waterleidingsbedrijf.

Hydron is een innovatief Nederlands waterleidingbedrijf dat drinkwater levert aan gemeenten in Nederland. De kernactiviteiten zijn de productie, zuivering en levering van vers, zuiver drinkwater aan ruim 1,5 miljoen Nederlanders en duizenden bedrijven. Met behulp van LegaSuite heeft Seagull Software hier een workflow-gedreven klantenportaal gebouwd, naadloos en real-time geïntegreerd met de programma’s die voorheen werden gebruikt, onder meer voor de afdeling debiteuren. Achter de schermen werd met behulp van LegaSuite ook een koppeling met andere applicaties tot stand gebracht voor het meer efficiënt maken van arbeidsintensieve, handmatige processen.

“De toegevoegde waarde zit er in dat klant en helpdeskmedewerker tot elkaar worden gebracht,” aldus Leo Hendriks, Manager Klant & Markt van Hydron. “Nu onze medewerkers hebben ontdekt dat ze met de oplossing die Seagull Software voor ons heeft ontwikkeld de klant beter kunnen helpen, doen ze hun werk veel beter en zijn ze trots op wat ze voor de klant kunnen betekenen. Sinds de ingebruikname van het portaal is de gemiddelde tijd voor het helpen van een klant met 40% afgenomen”, aldus Hendriks.

Bij de analyse van de helpdeskprocessen bij Hydron werden in totaal 70 processen geïdentificeerd die de medewerkers meer dan 10 keer per dag uitvoerden.

Hydron moest de kosten verlagen en tegelijkertijd deze 70 processen optimaliseren en standaardiseren om aan de groeiende vraag van de markt te kunnen voldoen. Helpdeskmedewerkers bij Hydron waren altijd veel tijd kwijt met het gebruik van verschillende klantinformatiesystemen en andere programma’s, waardoor ze niet voldoende aandacht aan de klant konden geven. Om deze problemen aan te kunnen pakken moest Hydron om te beginnen meer controle krijgen over de workflow, en deze inzichtelijk en meetbaar maken. Er was behoefte aan een geavanceerd maar ook gebruikersvriendelijke oplossing, die de medewerkers efficiënt door de processen loodst met een minimale kans op fouten.

De nieuwe en verbeterde oplossing kon worden geïmplementeerd zonder de dagelijkse bedrijfsvoering te verstoren of te onderbreken. Dit zijn de resultaten:

• De gemiddelde tijd om een klant te helpen is met 40% afgenomen. Klanten zijn blij met deze efficiëntie en dus kunnen de medewerkers veel meer klanten per dag helpen.
• Bij veel processen is de tijd met minuten teruggebracht, bij sommige complexe processen zelfs van 2 uur tot 5 minuten.
• De nieuwe applicatie is veel gemakkelijker te leren en te gebruiken.
• De trainingstijd van nieuwe medewerkers is dramatisch afgenomen.
• Fouten worden voorkomen en de medewerkers vinden weer voldoening in hun werk.
• Minder mensen kunnen meer werk doen.

“Het optimalisatieproject bij Hydron is een groot succes, en een goed voorbeeld van hoe meer uit de bestaande IT kan worden gehaald”, aldus Wico van Helden, Sr VP Operations Europe van Seagull Software. “Hydron heeft met behulp van LegaSuite haar bestaande IT omgebouwd tot een efficiënt portal – met verhoogde klanttevredenheid als direct gevolg. Deze innovatieve transformatie-aanpak is kosteneffectief, snel en behoudt de belangrijke intellectuele kennis en betrouwbaarheid van bestaande systemen.”

Over Hydron

Hydron is een innovatief Nederlands waterleidingbedrijf dat drinkwater levert aan gemeenten in Nederland. De kernactiviteiten zijn de productie, zuivering en levering van vers, zuiver drinkwater aan ruim 1,5 miljoen Nederlanders en duizenden bedrijven.

Over Seagull Software

Seagull Software is een Nederlandse software leverancier, onder meer gevestigd in Dordrecht, gespecialiseerd in de ontwikkeling van krachtige software waarmee bestaande IT toepassingen probleemloos kunnen worden hergebruikt in de architectuur van vandaag en morgen. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan J2EE- en .Net-applicaties, HTML, web services, bedrijfsportals, Service Oriented Architectures, etc. Seagull Software’s LegaSuite^® platform voor integratie, grafische en webinterfaces en terminalemulatie is het resultaat van 15 jaar ervaring op dit gebied en is wereldwijd in gebruik bij meer dan 8.000 bedrijven en organisaties. Veelal dient de software ter verrijking van de bestaande bedrijfskritische applicaties.

Bezoek voor meer informatie www.seagullsoftware.com.

NOOT VOOR DE REDACTIE: De juiste spelling van onze bedrijfsnaam is Seagull Software.

Toekomstgerichte informatie: Alle beweringen van Seagull Software in dit persbericht omtrent resultaten, gebeurtenissen of ontwikkelingen in verband met ons bedrijf, waarvan wij verwachten of voorzien dat zij zich in de toekomst zullen voordoen, met inbegrip van beweringen waarin een algemeen optimisme wordt uitgedrukt omtrent toekomstige bedrijfsresultaten zijn, evenals niet-historische informatie, toekomstgerichte visies. Deze uitspraken zijn gebaseerd en zullen gebaseerd zijn op de opinie en veronderstellingen van de directie omtrent toekomstige gebeurtenissen en bedrijfsresultaten op het moment van bekendmaking. Toekomstgerichte uitspraken zijn onderhevig aan bepaalde risico's en onzekerheden die er toe kunnen leiden dat de werkelijke resultaten materieel afwijken, met inbegrip van en niet specifiek beperkt tot: de mogelijkheden van de directie om groei te beheersen en gekwalificeerd personeel aan te nemen en te behouden; onvoorspelbare vraag bij de consument; hevige concurrentie; snelle veranderingen in technologie; onvoorspelbare marktacceptatie van nieuwe producten en instabiliteit van de markt en/of afname in aankopen van software gebaseerd op buitengewone omstandigheden.